Ticaret Bakanlığı, lokanta, restoran, kafe ve benzeri yiyecek-içecek işletmelerinin tüketicilerden zorunlu olarak tahsil ettiği “servis ücreti,” “masa ücreti” veya “kuver” gibi isimler altındaki ek ücret uygulamasına son verecek yeni bir düzenlemeyi hayata geçiriyor. Tüketici şikayetleri üzerine hazırlanan bu adım, sektörde şeffaflığı artırmayı hedefliyor.
Ticaret Bakanlığı, son dönemde özellikle büyük şehirlerdeki yeme-içme mekanlarında sıkça rastlanan ve tüketiciler tarafından büyük tepki toplayan zorunlu ek ücretler konusunda radikal bir karar aldı. Bakanlık, restoran, kafe, pastane ve benzeri hizmet sunan işletmelerin adisyonlara otomatik olarak eklediği servis, masa ücreti veya benzeri zorunlu ücretlendirmeleri ortadan kaldıracak yasal düzenlemeyi hayata geçirmeye hazırlanıyor.
Tüketici Şikayetleri Düzenlemeyi Tetikledi
Düzenlemenin temelini, Tüketici Hakem Heyetlerine ve Bakanlığa ulaşan sayısız şikayet oluşturuyor. Tüketiciler, aldıkları hizmetin kalitesinden bağımsız olarak, faturaya yansıtılan ve miktarı önceden belirtilmeyen zorunlu servis veya masa ücretlerinin haksız kazanç olduğunu savunuyordu.
Yeni düzenleme ile amaçlanan, tüketiciyi yanıltıcı ve gizli ek masraflardan koruyarak, yeme-içme sektöründeki fiyatlandırma politikalarında şeffaflığı mutlak kılmak.
Yeni Düzenleme Neleri Değiştirecek?
Ticaret Bakanlığı’nın hazırladığı ve kısa süre içinde yürürlüğe girmesi beklenen düzenleme ile işletmelerin zorunlu ek ücret alma yetkisi tamamen kaldırılıyor.
-
Zorunluluk Kalkıyor: Lokanta ve kafeler, bundan sonra tüketicilerden adisyonlarına otomatik olarak “servis ücreti” veya “kuver” gibi isimlerle herhangi bir zorunlu ücret ekleyemeyecek.
-
Gönüllü Bahşiş Serbest: Uygulama, tüketicinin garsona veya servis personeline gönüllü olarak bahşiş vermesine engel teşkil etmeyecek, ancak bu durum zorunlu bir maliyet unsuru olmaktan çıkacak.
-
Fiyat Listesinde Şeffaflık: İşletmeler, sunulan hizmetlerin fiyatlarını menülerde ve fiyat listelerinde net bir şekilde göstermek zorunda kalacak.
Haksız Ticari Uygulamalara Ağır Yaptırım Yolda
Ticaret Bakanlığı kaynaklarına göre, bu yeni düzenlemeye uymayan ve zorunlu ek ücret talebini sürdüren işletmeler hakkında Haksız Ticari Uygulamalar kapsamında idari para cezaları uygulanacak. Bu adımın, özellikle turistik bölgelerde ve popüler yeme-içme noktalarındaki fahiş ek ücretlendirmelerin önüne geçmesi bekleniyor.
Tüketiciler, düzenlemenin yürürlüğe girmesiyle birlikte, adisyonlarında zorunlu servis ücreti görmeleri halinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak bu ücretlerin iadesini talep edebilecek.
