Ziraat Bankası, müşterilerine sunduğu hizmetlerle adından söz ettirmeye devam ediyor; ancak bazı müşteri deneyimleri, bankanın hizmet standartlarını sorgulatıyor. Yaz aylarında güneşin etkisiyle bankanın önünde bekleyen müşteriler, sıcak havadan bunalarak zorlu bir süreç geçiriyor. Kışın ise yağışlarla birlikte, bankanın dış mekânında bekleyenler, ıslak zemin ve kötü hava koşullarından olumsuz etkileniyor.
TENTE İHTİYACI
Müşterilerin talebi, bankanın önüne tente veya benzeri bir koruma sistemi kurulması yönünde. Ancak, şu ana kadar bu konuda somut bir adım atılmadığı görülüyor. Müşteriler, devlet bankası olan Ziraat Bankası’nın, bu tür basit önlemleri hayata geçirmekte neden bu kadar geciktiğini merak ediyor.
TADİLAT MASRAFLARI
Ziraat Bankası, her yıl yaptığı tadilatlarla ilgili olarak, ciddi miktarlarda masraf yapıyor. Yıllık tadilat bütçesi yüz binlerce lira olmasına rağmen, bankanın önündeki müşteri konforu hala sağlanamıyor. Müşteriler, bankanın dış mekânında gerekli düzenlemeleri yapmaktansa iç mekânları için harcamaların yapılmasını eleştiriyor.
ATM ÖNÜNDE TEMİZLİK PROBLEMLERİ
Ayrıca, bankamatiklerin önünde yaşanan temizlik sorunları da dikkat çekiyor. Vatandaşlar, ATM’den para çektikten sonra fişlerini gelişigüzel bir şekilde bankamatik önüne bırakıyor. Bu durum, çevre temizliğine yönelik sorunları da beraberinde getiriyor. Banka, bu konuda gerekli önlemleri almakta gecikince, hem çevre kirliliği hem de müşteri memnuniyetsizliği artıyor.
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
Müşteriler, Ziraat Bankası’nın daha duyarlı bir yaklaşım benimsemesini bekliyor. Tente ve temizlik konusunda atılacak adımların yanı sıra, bankanın müşteri deneyimini iyileştirecek çözümler üzerinde de durulması gerektiği vurgulanıyor. Müşteriler, hem yazın güneşten hem de kışın yağışlardan korunmak, hem de daha temiz bir çevrede bankacılık işlemlerini gerçekleştirmek istiyor.
Ziraat Bankası’nın, bu talepleri dikkate alarak, müşteri memnuniyetini artıracak adımlar atması bekleniyor.
