ANKARA – Türkiye’nin otoyol ve köprü geçişlerinde kullanılan Hızlı Geçiş Sistemi (HGS), aylardır devam eden teknik sorunlar nedeniyle vatandaşları adeta çileden çıkardı. E-Devlet üzerinden borç sorgulamak isteyen sürücüler, uzun süredir “Sistemde bakım çalışmaları var” uyarısıyla karşılaşıyor. Bu durum, ödemelerini yapmak isteyen dürüst vatandaşları mağdur ederken, sistemin arkasındaki mühendislerin neden bu sorunu çözemediği sorusunu gündeme getiriyor.
Müşteri Hizmetleri De Çözüm Üretemiyor
Vatandaşların yaşadığı sorun sadece e-Devlet ile sınırlı değil. Borçlarını öğrenmek için Karayolları’nın 159 numaralı çağrı merkezini arayanlar da bir başka kabusla karşılaşıyor. Her bir müşteri temsilcisinin sorunu çözmek yerine başka bir birime yönlendirmesi, sorunun bir döngüye girmesine ve vatandaşın tam bir çileye dönüşmesine neden oluyor. Bu durum, HGS sisteminin sadece teknolojik değil, aynı zamanda operasyonel olarak da büyük bir krizin içinde olduğunu gösteriyor.
Sürücüler, borçlarını ödemek istedikleri halde, sistemin buna izin vermediğini ve bu belirsizliğin kendilerini haksız cezalarla karşı karşıya bırakmasından endişe duyduklarını dile getiriyor. Şikayetvar gibi platformlarda yapılan yorumlar, sorunun ne kadar yaygın olduğunu gözler önüne seriyor. Kullanıcılar, sistem hatası yüzünden gecikmeli ödeme yapmak zorunda kaldıklarını, hatta ceza yediklerini belirtiyor.
HGS’den Sorumlu Mühendisler Neden Sessiz?
Aylardır süren bu sistem arızasının arkasındaki nedenler merak konusu olmaya devam ediyor. Normal şartlarda bir teknik bakım çalışmasının bu kadar uzun sürmesi, sistemin altyapısında ciddi ve derin sorunlar olduğu yönünde şüpheleri artırıyor. Karayolları Genel Müdürlüğü’nün konuyla ilgili kamuoyuna yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapmaması ise vatandaşın öfkesini daha da artırıyor.
Sürücüler, borçlarının ne kadar olduğunu bilemediği için ödeme yapamıyor ve bu durumun ileride fahiş cezalara dönüşmesinden korkuyor. Türkiye’nin en kritik ulaşım ağlarından sorumlu olan Karayolları’nın HGS sistemine atadığı mühendislerin bu sorunu neden çözemediği, akıllardaki en büyük soru işaretlerinden biri. Halk, bu teknik bilmecenin bir an önce çözülmesini ve borçlarını güvenle ödeyebileceği bir sisteme kavuşmayı bekliyor.
