DÜZCE – Düzce Belediyesi’nin vatandaş memnuniyetini merkeze koyarak yürüttüğü Beyaz Masa Servisi, 2025 yılının ilk dokuz ayına (Ocak-Eylül) ait çarpıcı istatistikleri açıkladı. Yılın büyük bir bölümünü kapsayan bu periyotta, Alo 153 Beyaz Masa’ya toplam 80 bin 927 çağrı geldiği ve bu çağrılardan 47 bin 142’sinin sisteme talep olarak işlendiği bildirildi. Bu yoğun ilgi, birimin şehir halkıyla belediye arasındaki en kritik iletişim kanalı olduğunu bir kez daha kanıtladı.
7/24 Esasına Göre Hızlı Çözüm Odaklı Hizmet
Alo 153 Beyaz Masa Servisi, vatandaşların şikâyet, ihbar, istek ve taleplerini 7 gün 24 saat kesintisiz olarak alarak ilgili belediye birimlerine aktarıyor. Yayınlanan dokuz aylık raporun detayları, birimin iş yükünün ve etkinliğinin ne denli yüksek olduğunu gösteriyor:
Şeffaf İletişim: Başvuru Sahibine Düzenli Bilgilendirme
Düzce Belediyesi Beyaz Masa’nın dikkat çeken en önemli başarısı, başvuru sahiplerine sunduğu şeffaf iletişim süreci oldu. Talep kabulünden sonuçlanma aşamasına kadar, vatandaşlar düzenli olarak bilgilendiriliyor.
Geri bildirim mekanizması; SMS, telefon aramaları ve özellikle Beyaz Masa Mobil Uygulaması üzerinden yürütülüyor. Bu sayede, Düzceli vatandaşlar taleplerinin hangi aşamada olduğunu anlık olarak takip edebiliyor ve belediye hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşımına bizzat şahit oluyor.
Beyaz Masa’nın bu yüksek istatistikleri, Düzce halkının belediye hizmetlerine olan güvenini ve katılım isteğini de gözler önüne seriyor.
