D-Smart kullanıcıları, internet hizmetlerindeki sürekli kopmalardan ve yüksek faturalarla karşılaşmaktan şikayetçi. Birçok müşteri, müşteri temsilcilerinin sürekli “arıza kaydı oluşturduk, teknik ekip gelecek” diyerek kendilerini oyaladığını belirtiyor. Bu şikayetler, D-Smart yetkililerine ulaşılamaması ve muhatap bulamamanın getirdiği çaresizlikle birleşiyor.
İki Buçuk Yıldır Devam Eden Oyalama
Bir D-Smart müşterisi, yaklaşık iki buçuk yıldır internet bağlantısının sürekli kopmasından şikayetçi olduğunu ve bu süre boyunca müşteri hizmetlerinden sürekli olarak “arıza kaydı oluşturduk, teknik ekip gelecek” cevabını aldığını belirtiyor. Ancak, bu sorun bir türlü çözülememiş ve müşterinin sorunları devam etmiş.
Habersiz Sözleşme Yenileme ve Yüksek Fatura
Bir başka müşteri, haberi olmadan sözleşmesinin yenilendiğini ve bu durumun kendisine büyük bir maddi yük getirdiğini ifade ediyor. Önceki sözleşmesinde aylık 102 TL ödediğini belirten müşteri, yeni sözleşme ile bu miktarın 300 TL’nin üzerine çıktığını belirtti. Müşteriler, bu durumu kime şikayet edeceklerini ve muhatap bulamadıklarını dile getiriyorlar.
Teknik Destek Ücretleri ve Faturalara Yansıması
Müşteriler ayrıca, D-Smart’ın internet sorunlarını çözmek için teknik ekip göndermediğini, gönderilen teknik elemanların ise 350 TL gibi yüksek bir ücreti faturalarına yansıttığını belirtiyor. Bu durumu “kendi sistemlerinin tamirini müşteriye fatura ediyorlar” şeklinde eleştiriyorlar ve bu uygulamanın bir soygun yöntemi olduğunu ifade ediyorlar.
